IT Management para Gestión de Servicios TI

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New Horizons Barcelona

PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[ Temario ]

1. El análisis SWOT (o FODA/DAFO) en la producción de servicios o productos TI, primera parte: determinar las amenazas y oportunidades externas

• Análisis de factores externos
  • El marco de trabajo de las Cinco Fuerzas en la creación de servicios TI según Michael Porter

1. El análisis SWOT (o FODA/DAFO) en la producción de servicios o productos TI, segunda parte: determinar las fortalezas y debilidades internas

• Las competencias básicas
• La condición financiera
• La Dirección y la cultura
• Método para evaluar las fortalezas y debilidades internas

1. Tipos de estrategia en la producción y provisión de servicios TI: identificar la estrategia empresarial adecuada

• Liderazgo de bajo coste
• Diferenciación
• Relación con el cliente
• Estrategia del efecto red

1. Movimientos estratégicos en los mercados TI: los mecanismos del éxito

• Establecer una cabeza de playa en el mercado TI
• La entrada en el mercado TI mediante la innovación de procesos
• Aplicar estrategias de judo en los servicios y productos TI
• La entrada en el mercado TI mediante la diferenciación de productos
• Crear y dominar un nuevo mercado TI
• Comprar la entrada a un nuevo mercado TI

1. De la estrategia a la implementación TI: en búsqueda de la alineación

• Las personas y los incentivos en la ejecución de un nuevo servicio TI
• Las actividades de apoyo
• La estructura organizativa
• La cultura y el liderazgo

1. Los planes de acción en la ejecución de un nuevo servicio TI: la arquitectura de la implementación

• Del plan estratégico a los planes de acción para cada unidad
• Definir los objetivos
• Acordar las medidas de rendimiento
• Formular las fases de actuación
• Determinar los recursos necesarios
• Identificar colaboraciones crosfuncionales
• Estimar el impacto financiero
• Un modelo de plan de acción

1. 7. Mantenerse en el rumbo trazado de la estrategia TI: percibir las desviaciones del programa y reaccionar ante ellas

• Modelo para mantenerse en el rumbo trazado
• La valoración del progreso en la estrategia de producción de un servicio TI
• Controles informales
• Las causas más frecuentes de los fallos de implementación
• Desarrollar planes de contingencia para gestionar retrasos potenciales

1. 8. El lado humano de la implementación de un nuevo servicio o producto TI: cómo seleccionar el equipo adecuado

• Conseguir el soporte y la participación de las personas clave
• Apoyar el plan con conductas y mensajes coherentes
• Desarrollar estructuras de habilitación
• Celebrar los logros conseguidos
• Fomentar la comunicación continua

1. La estrategia en constante desarrollo: la anticipación

• Determinar la efectividad de la estrategia actual
• Señales de advertencia
• Liderar un cambio de estrategia

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