La importancia de dicha elección es destacable teniendo en cuenta la situación actual. La demanda que se está produciendo en el mercado de formación de TI incide de manera clave en las estrategias de las empresas y eso les lleva a experimentar una continua evolución interna para competir más eficientemente en el liderazgo de la calidad de los servicios a ofertar. Ya no se trata de proveer servicios, la clave está en ser el mejor en ello.

Desde el punto de vista del alumno, existen multitud de empresas dispuestas a ofrecer un plan de formación en gestión de servicios TI, la mayoría de veces realmente aceptable e incluso, para los recién llegados al sector, excepcional. Pero es preciso analizar la formación en TI a través de fuentes con reconocido prestigio como TrainingIndustry.com. Y es por eso que nos sentimos orgullosos de que un organismo como éste reconozca a New Horizons por su labor formativa y a su vez nos rete a seguir trabajando para poder ofrecer la mejor formación a todos aquellos que elijan formarse con nosotros.

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Inicio inminente del curso el 19 de octubre.

Plazo de inscripción todavía abierto.

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Si estás interesado en participar de la campaña exclusiva para ITIL v2 Service Managers orientada a la certificación Manager/Consultor en Gestión de Servicios de TI alineados con ISO/IEC 20000, a continuación te detallamos la información relativa al calendario previsto de cursos y las fechas de los exámenes.

Curso Manager/Consultor en Gestión de Servicios de TI alineados con ISO/IEC 20000
del 19 al 22 de octubre, de 16 a 20h

Exámenes
ISO/IEC 20000 Foundation Bridge
lunes 26 de octubre, de 9 a 9.30h
ISO/IEC 20000 Professional Management and Improvement of ITSM Processes
martes 27 de octubre, de 15 a 16.30h

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OBJETIVOS

Este curso está dirigido a auditores internos o externos implicados en procesos de implementación de la norma ISO/IEC 20000. El objetivo es proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios a la hora de evaluar y preparar una organización para la implantación de la nueva normativa. Asimismo, el curso cubre los contenidos del examen itSMF Auditors Certificate.

DURACIÓN

Este curso tiene una duración de 16 horas.

TEMARIO

Introducción al Estándar ISO/IEC 20000

-          ITIL. Contenido y Utilización

-          ISO/IEC 20000.Documentos y Utilización

-          Relación entre ITIL e ISO/IEC 20000

-          Organizaciones implicadas. Proceso de Certificación

ISO/IEC 20000. Parte 1 y Parte 2

-          Parte 1. Especificación

-          Parte 2. Código de Práctica

-          Requisitos del estándar

-          Requisitos de cada Proceso

-          Documentación Necesaria

Procesos en la Entrega del Servicio

-          Gestión del Nivel de Servicio

-          Evaluación del Servicio. Métricas

-          Aspectos Financieros en Servicios TI: Presupuestos y Contabilidad

-          Gestión de la Capacidad

-          Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio

-          Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega

-          Gestión del Incidente

-          Gestión del Problema

-          Gestión de la Configuración

-          Gestión del Cambio

-          Gestión de la Entrega

Procesos de Relación

-          Gestión de las Relaciones Empresariales

-          Gestión de la Provisión

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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona

DESCRIPCIÓN

El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es parte del Plan de Calificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con los diferentes roles en la Gestión de los Servicios de TI.

El examen ISO/IEC 20000 Foundation está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de los servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000.

En este curso los alumnos aprenderán los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.

Los objetivos de este curso son:

-          Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio

-          Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de los Servicios de TI

-          Conocer las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios de TI

-          Aplicar el código de práctica de la Gestión de los Servicios de TI

PÚBLICO OBJETIVO

Este curso está dirigido a proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si su organización no está aún certificada, así como a responsables de control operacional que deseen profundizar sus conocimientos en calidad y a profesionales, técnicos, ingenieros que quieran especializarse en el ámbito de la calidad.

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 24 horas.

TEMARIO

1. Definiciones y principios de la gestión de la calidad del servicio

-    Calidad

-    Servicio

-    Gestión del servicio de TI

-    Procesos

-    Mejora Continua

2. Posición de ISO/IEC 20000 respecto a la Gestión del servicio de TI

-    El entorno de los estándares y marcos de trabajo

-    CMMI

-    CobiT

-    ISO 9000

-    ISO/IEC 20000

-    ISO/IEC 27001

-    ITIL

-    MOF

-    Six Sigma

-    Interrelación

-    Los conceptos de la certificación

-    El concepto de ISO/IEC 20000

3. Las especificaciones de calidad de la Gestión del Servicio de TI

-    Gestión y Mejora de los procesos de Gestión del Servicio de TI

-    Requisitos para un sistema de gestión

-    Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio

-    Control de los Servicios de TI

-    Planificación e Implementación de nuevos servicios o de servicios modificados

-    Gestión de Cambios y de la Configuración

-    Gestión de la Entrega

-    Alineamiento del negocio y TI

-    Gestión de Relaciones

-    Gestión del Nivel de Servicio y Generación de Informes del Servicio

-    Elaboración del Presupuesto y Contabilidad

-    Provisión de los Servicios de TI

-    Gestión de la Disponibilidad y Continuidad del Servicio de TI

-    Gestión de la Capacidad

-    Gestión de la Seguridad de la Información

-    Soporte de los Servicios de TI

-    Gestión del Incidente y del Problema

4. El código de práctica para la Gestión del Servicio de TI

-    Gestión y Mejora de los Procesos de la Gestión del Servicio de TI

-    Requisitos de un Sistema de Gestión

-    Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio

-    Control de los Servicios de TI

-    Planificación e Implementación de nuevos servicios, o de servicios modificados

-    Gestión de Cambios y la Configuración

-    Gestión de la Entrega

-    Alineamiento del Negocio y TI

-    Gestión del Nivel de Servicio y Generación de Informes del Servicio

-    Gestión de Relaciones

-    Elaboración del Presupuesto y Contabilidad

-    Provisión de los Servicios de TI

-    Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio

-    Gestión de la Capacidad

-    Gestión de la Seguridad de la Información

-    Soporte de los Servicios de TI

-    Gestión del Incidente y el Problema

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OBJETIVOS

PRINCE (PRojects IN Controlled Environments, proyectos en entornos controlados) es un método estructurado de gestión de proyectos que se ha convertido en la metodología estándar a nivel internacional para organizar, administrar y controlar proyectos tanto en el sector público como privado. Su enfoque genérico, flexible y adaptable, está basado en las mejores prácticas (best practices) lo que permite aplicarlo a la gestión de todo tipo de proyectos.

PRINCE2 es propiedad de una autoridad pública gubernamental, la Office of Government Commerce, OGC (la Oficina de Comercio de Gobierno en Gran Bretana).

Al finalizar este curso los alumnos serán capaces de:

-    Producir explicaciones detalladas de todos los procesos, componentes y técnicas desritos en PRINCE2.

-    Comprender las interrelaciones entre procesos, componentes, técnicas y productos PRINCE2, y aplicar este conocimiento.

-    Demostrar su habilidad para adaptar PRINCE2 a un entorno laboral específico y dentro de un proyecto particular.

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 18 horas.

PARTICIPANTES

Este curso está dirigido a responsables de proyectos, jefes de equipo, responsables de productos y programas, profesionales del soporte a proyectos, consultores de proyectos y gerentes de cualquier disciplina, gracias a la versatilidad del método PRINCE2.

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para la certificación PRINCE2 Practitioner.

El examen tiene una duración de 3 horas y consta de 3 preguntas tipo ensayo basadas en un caso. Durante su realización está permitido consultar literatura.

TEMARIO

-          Planificación basada en Productos

-          Análisis de Riesgos

-          Caso de Negocio

-          Controles

-          Gestión de la Configuración y Control del Cambio

-          Calidad

-          Configurar Controles de Proyecto

-          Autorizar un Paquete de Trabajo

-          Cerrar un Proyecto

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OBJETIVOS

PRINCE (PRojects IN Controlled Environments, proyectos en entornos controlados) es un método estructurado de gestión de proyectos que se ha convertido en la metodología estándar a nivel internacional para organizar, administrar y controlar proyectos tanto en el sector público como privado. Su enfoque genérico, flexible y adaptable, está basado en las mejores prácticas (best practices) lo que permite aplicarlo a la gestión de todo tipo de proyectos.

PRINCE2 es propiedad de una autoridad pública gubernamental, la Office of Government Commerce, OGC (la Oficina de Comercio de Gobierno en Gran Bretana).

Al finalizar este curso los alumnos serán capaces de:

-    Establecer términos de referencia como requisito para iniciar un proyecto

-    Utilizar una estructura definida para la delegación, la autoría y la comunicación

-    Dividir el proyecto en fases gestionables patra una planificación adecuada

-    Asegurar la aprobación de los recursos antes de proceder

-    Confeccionar informes regulares de gestión

-    Programar las reuniones de control

-    Participar en todas las tomas de decisiones relacionadas con el proyecto

-    Realizar controles de calidad para asegurar el cumplimiento de todos los requisitos

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 24 horas.

PARTICIPANTES

Este curso está dirigido a responsables de proyectos, jefes de equipo, responsables de productos y programas, profesionales del soporte a proyectos, consultores de proyectos y gerentes de cualquier disciplina, gracias a la versatilidad del método PRINCE2.

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para la certificación PRINCE2 Foundation.

El examen tiene una duración de 1 hora y consta de preguntas de elección múltiple. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes.

TEMARIO

• El Método PRINCE2

-    Historia y evolución

-    Enfoque Basado en Procesos

• Metodología

-    Definición del Proyecto

-          Productos de Gestión y Especializados

-          Software de Soporte

-          El Entorno de PRINCE

• Planificación

-          Planificación en Base al Producto

-          Planificación de la Actividad

-          Planificación de los Recursos

-          Planificación de la Calidad

-          Enfoque a la Planificación

• Iniciar el Proyecto

-          Documento de Inicio del Proyecto

-          Contenido y Procesos

-          Estudio Empresarial

-          Análisis y Gestión del Riesgo

-          Soporte de Decisiones

• Dirección y Organización del Proyecto

-          La Estructura de la Organización del Proyecto

-          Decisores

-          El Jefe de Proyecto

-          El Equipo de Proyecto

-          El Equipo de Soporte

-          Definición de Funciones y Responsabilidades

• Control de las Fases del Proyecto

-          Control del Equipo de Proyecto

-          Definición, Inicio y Cierre del

-          Evaluaciones Finales

-          Tolerancia y Excepciones

-          Informes de Progreso, de Control y de Análisis de la Calidad

• Gestión de la Configuración y del Cambio

-          Documentación y Control de Producto

-          Gestionar los Cambios a un Producto Aprobado

• Gestión de la Calidad

-          Criterios de Calidad

-          Análisis de la Calidad y Otras Técnicas

-          Enlaces a Sistemas de Gestión de la Calidad

• Cierre del Proyecto

-          Servicios de Soporte y Alianzas Empresariales/Comerciales

-          Soporte de la OGC (Office of Government Commerce, Gran Bretaña)

-          Examen y Registro

-          Acreditación

-          Logo

-          Iniciativas Internacionales

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PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 10 horas.

[ Temario ]

1. 1. La medición y la gestión en la era de la información

• La competencia en la era de la información
• El modelo tradicional de la contabilidad financiera
• El cuadro de mando integral

1. 2. ¿Por qué necesitan las empresas y sus departamentos TI un Cuadro de Mando Integral?

• Los indicadores financieros
• El cuadro de mando integral en TI
  • La vinculación de los indicadores múltiples del cuadro de mando para formar una sola estrategia
  • ¿Deberían eliminarse los indicadores financieros?
  • Cuatro perspectivas: ¿Son suficientes?
  • La unidad organizativa para un cuadro de mando integral
  • ¿Posicionamiento estratégico o motivación por las competencias centrales/capacidades?
  • Las limitaciones de las mediciones financieras de la actuación de negocios

PRIMERA PARTE: La forma de medir la estrategia TI de la empresa

Empresas con cuadros de mando integrales

1. 3. La perspectiva financiera

• Cómo vincular los objetivos financieros con la estrategia TI de la empresa

1. 4. La perspectiva del cliente

• La segmentación del mercado
• Provisión de un servicio TI a un mercado de masas
• Provisión de un servicio TI a clientes individuales
• Provisión de un servicio TI a un mercado de masas
• Tiempo, calidad y precio
• Inductores de la actuación para la satisfacción del cliente

1. 5. La perspectiva del proceso interno

• La cadena de valor del proceso interno
• Perspectivas concretas de procesos internos
• El proceso operativo. Indicadores de tiempo, calidad y coste
• La aplicación de los indicadores del tiempo de proceso a las empresas de servicios
• Indicadores de la calidad del proceso
• Indicadores del coste del proceso

1. 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

• Las capacidades de los empleados TI
• Indicadores clave sobre los empleados TI
• Inductores de aprendizaje y crecimiento para una situación concreta
• Perfeccionamiento de la plantilla TI
• Las capacidades de los sistemas de información
• Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos TI
• Indicadores que faltan
• Los indicadores como marcas o recordatorios

1. 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia

• La vinculación de los indicadores del cuadro de mando integral con la estrategia
  • Los indicadores estratégicos frente a los indicadores de diagnóstico: ¿Cuántos indicadores hay o puede haber en un cuadro de mando integral?
  • Cómo es posible que les sucedan cosas malas a los buenos indicadores: la utilización de indicadores de diagnóstico para equilibrar los indicadores estratégicos

1. 8. Estructura y estrategia

• El departamento TI frente a la estrategia de la corporación
• Temas y funciones corporativas
• Empresas conjuntas y alianzas
• Departamentos funcionales: Recursos corporativos compartidos
• Las empresas gubernamentales y sin ánimo de lucro

SEGUNDA PARTE: La gestión de la estrategia del departamento TI

Barrera número 1: visión y estrategia no procesables

Barrera número 2: estrategia no vinculada a objetivos individuales, de equipo o de departamento

Barrera número 3: la estrategia que no está vinculada con la asignación de recursos

Barrera número 4: un feedback táctico y no estratégico

La construcción del sistema de gestión integrada

1. 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo

• Programas de educación y comunicación
• La comunicación con el consejo de administración y los accionistas externos
• La vinculación del cuadro de mando integral con los objetivos personales y del equipo
• La vinculación de los sistemas de incentivos

1. 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos en departamentos TI

• Establecer las metas
• La identificación de las iniciativas estratégicas

1. 11. El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico en los departamentos TI

• De las órdenes y el control a la formación estratégica
• Hacia un proceso de aprendizaje estratégico
• Una estructura estratégica compartida
• El feedback estratégico
• El equipo de solución de problemas

1. 12. La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral en departamentos TI

• El lanzamiento del programa del cuadro de mando integral
• La dinámica: movilizar a la organización TI
• La construcción de un sistema de gestión TI integrada
• Unas cuantas advertencias: no es tan sencillo como parece
• La forma de gestionar el sistema de gestión estratégica del cuadro de mando integral TI
• La traducción de la estrategia TI en acción TI

La construcción de un Cuadro de Mando Integral TI

• El establecimiento de objetivos para el programa del cuadro de mando integral TI
• Los jugadores
• La construcción de un cuadro de mando integral TI: el proceso
• Marco temporal: para la implantación

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PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[ Temario ]

1. 1. El imperativo de crecimiento en la industria de servicios TI

• ¿Es la innovación una “caja negra”?
• Las fuerzas que dan forma a la innovación
• De dónde procede la predictabilidad: la teoría probada

1. 2. ¿Cómo podemos derrotar a los principales competidores en servicios TI?

• El modelo de innovación disruptiva
• La disrupción en el trabajo
• El rol de la innovación sostenida para generar crecimiento
• La disrupción es un término relativo
• Un modelo de negocio disruptivo como activo corporativo de valor elevado
• Dos tipos de disrupción
• Dar forma a ideas para ser disruptivo: tres escenarios

1. 3. ¿Qué servicios TI desarrollaremos en nuestra estrategia disruptiva?

• La segmentación en el mercado según las circunstancias
• Usar la segmentación basada en las circunstancias como punto de partida disruptivo
• Innovaciones que permitirán la disrupción
• ¿Por qué los ejecutivos segmentan los mercados de manera contraproducente?
• El peligro de pedir a los clientes que modifiquen su actividad

1. 4. ¿Quiénes son los mejores clientes para nuestros productos o servicios TI?

• Irrupciones de nuevo mercado: tres casos de estudio en el ámbito de los servicios TI
• ¿Por qué es tan difícil competir contra el no-consumo?
• Acceder a clientes de nuevo mercado a menudo requiere canales disruptivos

1. 5. Identificar el alcance del servicio TI adecuadamente

• Integrar o externalizar
• Arquitectura e interfaz del producto
• Competir con la arquitectura interdependiente en un entorno todavía emergente
• Exceso y modularización
• Del diseño interdependiente al diseño modular y viceversa
• Los impulsores de la reintegración
• Alinear la estrategia de arquitectura a las circunstancias
• Estar en el lugar adecuado en el momento preciso

1. 6. Cómo evitar la comoditización en los servicios TI

• Los procesos de comoditización y descomoditización
• La presión de tener que maximizar el retorno de los activos (ROA)
• Suficientemente bueno, no lo suficientemente bueno; el valor de las marcas

1. 7. ¿Es tu organización capaz de un crecimiento disruptivo en sus servicios TI?

• Recursos, procesos, y valores
• Migración de capacidades
• Seleccionar la estructura organizativa adecuada para crear un nuevo servicio TI disruptivo
• Crear nuevas capacidades
• Adquirir recursos, procesos y valores
• El coste de una elección equivocada

1. 8. Gestionar el proceso de desarrollo de la estrategia en servicios TI

• Dos procesos de formulación de la estrategia
• La importancia de la asignación de recursos en el proceso de desarrollo de la estrategia
  • Un ejemplo de la asignación de recursos en el proceso de creación de la estrategia: el caso de Intel
  • Combinar el proceso de creación de la estrategia con la fase de desarrollo de negocio
  • Gestionar dos procesos de estrategia radicalmente diferentes
  • Acciones ejecutivas en el proceso de creación de la estrategia

1. 9. No hay dinero bueno ni dinero malo

• La espiral negativa de un crecimiento inadecuado
• El dilema de invertir en crecimiento
  • Utilizar patrones, no resultados financieros, para detectar puntos de estancamiento potenciales
  • Crear políticas para invertir dinero sin esperar a que sea demasiado tarde
  • El capital de riesgo bueno también se puede deteriorar

1. 10. El rol de los ejecutivos senior en el liderazgo de un crecimiento disruptivo en servicios TI

• Gestionar la dicotomía crecimiento disruptivo continuado vs. crecimiento sostenido
• La implicación de la dirección ejecutiva senior
• La importancia de la intromisión
• ¿Puede cualquier ejecutivo liderar un crecimiento disruptivo?
• Crear un motor de crecimiento: incrustar la habilidad de disrupción en un proceso

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PÚBLICO OBJETIVO
Este curso está dirigido a:

•  Directores de Informática
•  Responsables de Informática
•  Responsable de Servicios ITIL
•  Consultores TI y de Negocio
•  Profesionales del Gobierno de las TI
•  Profesionales TI
•  Auditores TI
•  Responsables de Operación
•  Investigadores TI
•  Gestores de la Continuidad y del Riesgo
•  Gestores de la Seguridad
•  Estudiantes de Informática y Telecomunicaciones

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

[ Temario ]

1. El análisis SWOT (o FODA/DAFO) en la producción de servicios o productos TI, primera parte: determinar las amenazas y oportunidades externas

• Análisis de factores externos
  • El marco de trabajo de las Cinco Fuerzas en la creación de servicios TI según Michael Porter

1. El análisis SWOT (o FODA/DAFO) en la producción de servicios o productos TI, segunda parte: determinar las fortalezas y debilidades internas

• Las competencias básicas
• La condición financiera
• La Dirección y la cultura
• Método para evaluar las fortalezas y debilidades internas

1. Tipos de estrategia en la producción y provisión de servicios TI: identificar la estrategia empresarial adecuada

• Liderazgo de bajo coste
• Diferenciación
• Relación con el cliente
• Estrategia del efecto red

1. Movimientos estratégicos en los mercados TI: los mecanismos del éxito

• Establecer una cabeza de playa en el mercado TI
• La entrada en el mercado TI mediante la innovación de procesos
• Aplicar estrategias de judo en los servicios y productos TI
• La entrada en el mercado TI mediante la diferenciación de productos
• Crear y dominar un nuevo mercado TI
• Comprar la entrada a un nuevo mercado TI

1. De la estrategia a la implementación TI: en búsqueda de la alineación

• Las personas y los incentivos en la ejecución de un nuevo servicio TI
• Las actividades de apoyo
• La estructura organizativa
• La cultura y el liderazgo

1. Los planes de acción en la ejecución de un nuevo servicio TI: la arquitectura de la implementación

• Del plan estratégico a los planes de acción para cada unidad
• Definir los objetivos
• Acordar las medidas de rendimiento
• Formular las fases de actuación
• Determinar los recursos necesarios
• Identificar colaboraciones crosfuncionales
• Estimar el impacto financiero
• Un modelo de plan de acción

1. 7. Mantenerse en el rumbo trazado de la estrategia TI: percibir las desviaciones del programa y reaccionar ante ellas

• Modelo para mantenerse en el rumbo trazado
• La valoración del progreso en la estrategia de producción de un servicio TI
• Controles informales
• Las causas más frecuentes de los fallos de implementación
• Desarrollar planes de contingencia para gestionar retrasos potenciales

1. 8. El lado humano de la implementación de un nuevo servicio o producto TI: cómo seleccionar el equipo adecuado

• Conseguir el soporte y la participación de las personas clave
• Apoyar el plan con conductas y mensajes coherentes
• Desarrollar estructuras de habilitación
• Celebrar los logros conseguidos
• Fomentar la comunicación continua

1. La estrategia en constante desarrollo: la anticipación

• Determinar la efectividad de la estrategia actual
• Señales de advertencia
• Liderar un cambio de estrategia

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OBJETIVOS

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de

-    Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.

-    Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI

-    Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.

Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para

-    Auditar y evaluar el funcionamiento de los procesos de gestión de servicios TI en una determinada organización

-    Hacer recomendaciones que se refieren a la mejora o al incremento
de los procesos de gestión de servicios TI

-    Realizar comunicaciones escritas efectivas, necesarias para ser un
gestor o consultor de servicios ITIL

-    Desarrollar las funciones de Jefe de proyecto o director en la gestión
de TI.

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 40 horas.

PARTICIPANTES

Este curso está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicios TI, en especial a aquellos que están involucrados en la implementación o en el asesoramiento de la metodología ITIL.

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para la certificación IT Service Management Service Delivery.

El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes. Parte del examen consiste en superar un curso presencial, a lo largo del cual se evaluan las aptitudes de gestión de los asistentes (In Course Assessment). Para poder obtener el certificado el resultado de la evaluación del curso presencial debe ser satisfactorio.

TEMARIO

Gestión del Nivel de Servicio

-          Planificar, Negociar y Gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)

-          Estructura, Contenido y Terminología de SLAs Comunes

-          Elementos Claves del Servicio

-          Supervisión e Informe

-          Revisiones del Servicio y Programas de Mejora del Servicio (SIPs)

Gestión Financiera para Servicios TI

-          Principios Presupuestarios, Contables y de Imputación de Costes

-          Beneficios de Costes y su Imputación

-          Políticas de Imputación de Costes

-          Métodos de Imputación de Costes y su Impacto en SLAs

Gestión de la Disponibilidad

-          Planificación y Mantenimiento de Sistemas de Alta Disponibilidad

-          Análisis de Riesgos y Gestión

-          Calcular y Cumplir Objetivos de Disponibilidad y Fiabilidad del Nivel de Servicio

Gestión de la Capacidad

-          Construir una Base de Datos de Gestión de la Capacidad

-          Gestión del Volumen de Trabajo, Tamaño de la Aplicación y Gestión de los Recursos

-          Gestión de la Demanda, Seguimiento del Rendimiento y Perfeccionamiento

-          Planificación de la Modelización y de la Capacidad

Gestión de la Continuidad del Servicio TI

-          Desarrollar un Plan de Continuidad del Servicio TI

-          Interfaz con el Plan de Continuidad del Negocio

-          Análisis del Impacto del Negocio, Análisis de Riesgos y Opciones de Continuidad

-          Crear un Plan de Continuidad que Incluya la Implementación, la Evaluación y el Mantenimiento Continuado

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